Отстраняване на проблеми с неуспешни плащания и проблеми с карти
Last updated: March 10, 2026
Контекст
Провалите при плащане са една от най-честите проблеми при поддръжката. Sync използва Stripe за цялата обработка на плащания, което означава, че отказите на карти, блокирането на международни транзакции и изтеклите карти се обработват чрез инфраструктурата на Stripe. Този наръчник обхваща най-честите проблеми при плащане и как да ги решите.
Чести грешки при плащане
| Съобщение за грешка | Вероятна причина | Какво да направите |
|---|---|---|
| „Unable to process payments. Please verify your details” | Картата е отказана от издателя на банката или данните за картата са въведени неправилно | Проверете номера на картата, срока на валидност и CVC. Свържете се с вашата банка, за да проверите дали международните транзакции са блокирани (Stripe обработва чрез инфраструктура, базирана в САЩ). |
| „Failed to automatically pay your invoice” | Запазената карта в профила е била отказана по време на автоматичното фактуриране | Отидете на sync.so/billing/subscription → Управление на фактури, за да актуализирате картата си. Stripe опитва повторно за 5 дни, преди да анулира. |
| Плащането минава, но абонаментът не е активен | Забавяне при обработката между Stripe и Sync | Изчакайте 5–10 минути и обновете страницата. Ако все още не е активен след 30 минути, изпратете имейл на [email protected] с потвърждението за плащане. |
| Заредено е, но няма достъп до функциите | Несъбран фактур за използване блокира акаунта | Проверете за неплатени фактури на sync.so/billing/subscription. Платете всяка неплатена сума първо. |
За потребители в Индия и други страни
Някои банки в Индия, Бразилия и други страни изискват допълнителна автентикация (3D Secure / OTP) за международни транзакции. Ако вашето плащане продължава да се проваля:
- Използвайте карта, която поддържа международни онлайн транзакции.
- Свържете се с вашата банка, за да предварително разрешите таксата.
- Опитайте с друг метод на плащане (някои виртуални карти или международни дебитни карти работят по-добре).
- Ако всичко друго се провали, изпратете имейл на [email protected] — екипът може да предостави алтернативна връзка за плащане.
Актуализиране на метода ви на плащане
- Отидете на sync.so/billing/subscription.
- Кликнете върху Управление на фактури — това отваря портала за клиенти на Stripe.
- Под Метод на плащане, добавете нова карта или актуализирайте съществуващата.
- Ако имате неплатена фактура, опитайте отново плащането след актуализиране на картата си.
Все още имате проблеми?
Ако проблемът продължава след изпълнение на горните стъпки, изпратете имейл на [email protected] с имейла на вашия акаунт и точната грешка, която се показва. Екипът за поддръжка може да разследва плащането от страна на Stripe и да го реши ръчно.
Свързани документи: Фактуриране • Отстраняване на грешки