Solució de problemes de pagaments fallits i problemes amb la targeta
Last updated: March 10, 2026
Context
Les fallades de pagament són un dels problemes de suport més comuns. Sync utilitza Stripe per a tot el processament de pagaments, el que significa que els rebuigs de targeta, els bloquejos de transaccions internacionals i les targetes caducades es gestionen a través de la infraestructura de Stripe. Aquesta guia cobreix els problemes de pagament més freqüents i com resoldre'ls.
Erroros de pagament comuns
| Missatge d'error | Causes possibles | Què fer |
|---|---|---|
| “No es pot processar el pagament. Verifiqueu les vostres dades” | Targeta rebuigada pel banc emisor, o dades de la targeta introduïdes incorrectament | Verifiqueu el número de targeta, l'expiració i el CVC. Contacteu amb el vostre banc per comprovar si els transaccions internacionals estan bloquejades (Stripe processa a través d'una infraestructura amb seu als EUA). |
| “No s'ha pogut pagar la factura automàticament” | Targeta desada al fitxer rebuigada durant la facturació automàtica | Ves a sync.so/billing/subscription → Gestiona la facturació per actualitzar la teva targeta. Stripe ho intenta durant 5 dies abans d'anul·lar. |
| El pagament s'efectua però la subscripció no està activa | Retard en el processament entre Stripe i Sync | Esperar de 5 a 10 minuts i actualitzar la pàgina. Si encara no està activa després de 30 minuts, envia un correu a [email protected] amb la confirmació del pagament. |
| Carregat però sense accés a les funcions | Factura d'ús no pagada que bloqueja el compte | Comproveu si hi ha factures pendents a sync.so/billing/subscription. Pagueu qualsevol saldo pendent primer. |
Per a usuaris a l'Índia i altres països
Alguns bancs a l'Índia, Brasil i altres països requereixen autenticació addicional (3D Secure / OTP) per a transaccions internacionals. Si el vostre pagament continua fallant:
- Utilitzeu una targeta que suporti transaccions internacionals en línia.
- Contacteu amb el vostre banc per preautoritzar el càrrec.
- Proveu un mètode de pagament diferent (algunes targetes virtuals o targetes de dèbit internacionals funcionen millor).
- Si tot falla, envieu un correu a [email protected] — l'equip pot proporcionar un enllaç de pagament alternatiu.
Actualitzant el vostre mètode de pagament
- Ves a sync.so/billing/subscription.
- Fes clic a Gestiona la facturació — això obre el portal de clients de Stripe.
- En Mètodes de pagament, afegeix una nova targeta o actualitza la que ja tens.
- Si tens una factura pendent, torna a provar el pagament després d'actualitzar la teva targeta.
Encara teniu problemes?
Si el problema persisteix després de provar els passos anteriors, envia un correu a [email protected] amb l'email del teu compte i l'error exacte que apareix. L'equip de suport pot investigar el càrrec a Stripe i resoldre'l manualment.
Documentació relacionada: Facturació • Solució de problemes