Řešení problémů s neúspěšnými platbami a problémy s kartami
Last updated: March 10, 2026
Kontext
Neúspěšné platby jsou jedním z nejčastějších problémů podpory. Sync používá Stripe pro všechny platby, což znamená, že odmítnutí karty, blokování mezinárodních transakcí a vypršení platnosti karet jsou řešeny prostřednictvím infrastruktury Stripe. Tento průvodce pokrývá nejčastější problémy s platbami a jak je vyřešit.
Obvyklé chyby při platbách
| Chybová zpráva | Pravděpodobná příčina | Co dělat |
|---|---|---|
| „Nelze zpracovat platby. Ověřte své údaje“ | Karta odmítnuta vydávající bankou nebo nesprávně zadané údaje karty | Ověřte číslo karty, datum expirace a CVC. Kontaktujte svou banku a zjistěte, zda nejsou blokovány mezinárodní transakce (Stripe zpracovává přes infrastrukturu v USA). |
| „Nepodařilo se automaticky zaplatit fakturu“ | Uložená karta v souboru byla odmítnuta během automatického zúčtování | Přejděte na sync.so/billing/subscription → Spravovat fakturaci a aktualizujte svou kartu. Stripe se pokusí o opakované platby po dobu 5 dní před zrušením. |
| Platba proběhne, ale předplatné není aktivní | Zpoždění zpracování mezi Stripe a Sync | Počkejte 5–10 minut a aktualizujte stránku. Pokud je stále neaktivní po 30 minutách, pošlete e-mail na [email protected] s potvrzením platby. |
| Naúčtováno, ale přístup k funkcím není | Nedoplatná faktura za použití blokující účet | Ověřte si nevyřízené faktury na sync.so/billing/subscription. Nejprve zaplaťte jakýkoli nesplacený zůstatek. |
Pro uživatele v Indii a dalších zemích
Některé banky v Indii, Brazílii a dalších zemích vyžadují dodatečné ověření (3D Secure / OTP) pro mezinárodní transakce. Pokud vaše platba stále selhává:
- Použijte kartu, která podporuje mezinárodní online transakce.
- Kontaktujte svou banku a předem autorizujte poplatek.
- Vyzkoušejte jinou platební metodu (některé virtuální karty nebo mezinárodní debetní karty fungují lépe).
- Pokud vše selže, pošlete e-mail na [email protected] — tým vám může poskytnout alternativní odkaz na platbu.
Aktualizace vaší platební metody
- Přejděte na sync.so/billing/subscription.
- Klikněte na Spravovat fakturaci — tím se otevře zákaznický portál Stripe.
- V sekci Platební metody přidejte novou kartu nebo aktualizujte stávající.
- Pokud máte neuhrazenou fakturu, zkuste platbu znovu po aktualizaci karty.
Stále se objevují problémy?
Pokud problém přetrvává po vyzkoušení výše uvedených kroků, pošlete e-mail na [email protected] s vaším e-mailem a přesnou chybovou zprávou. Tým podpory může prošetřit platbu na straně Stripe a vyřešit ji ručně.
Související dokumenty: Fakturace • Řešení problémů