Fejlfinding af mislykkede betalinger og kortproblemer
Last updated: March 10, 2026
Kontext
Betalingsfejl er en af de mest almindelige supportproblemer. Sync bruger Stripe til al betalingsbehandling, hvilket betyder, at kortafvisninger, blokeringer af internationale transaktioner og udløbne kort håndteres gennem Stripes infrastruktur. Denne vejledning dækker de mest hyppige betalingsproblemer og hvordan man løser dem.
Almindelige betalingsfejl
| Fejlmeddelelse | Sandsynlig årsag | Hvad skal man gøre |
|---|---|---|
| “Unable to process payments. Please verify your details” | Kort afvist af udstedende bank, eller kortoplysninger indtastet forkert | Bekræft kortnummer, udløbsdato og CVC. Kontakt din bank for at tjekke, om internationale transaktioner er blokeret (Stripe behandler gennem US-baseret infrastruktur). |
| “Failed to automatically pay your invoice” | Gemte kort på fil blev afvist under automatisk fakturering | Gå til sync.so/billing/subscription → Administrer fakturering for at opdatere dit kort. Stripe prøver igen i 5 dage, før det annulleres. |
| Betalingen gennemføres, men abonnementet er ikke aktivt | Behandlingsforsinkelse mellem Stripe og Sync | Vent 5–10 minutter og opdater siden. Hvis det stadig ikke er aktivt efter 30 minutter, send en e-mail til [email protected] med din betalingsbekræftelse. |
| Betalt, men ingen adgang til funktioner | Ubetalt brugsfaktura blokerer kontoen | Kontroller for udestående fakturaer på sync.so/billing/subscription. Betal eventuelle udestående beløb først. |
For brugere i Indien og andre lande
Nogle banker i Indien, Brasilien og andre lande kræver yderligere godkendelse (3D Secure / OTP) for internationale transaktioner. Hvis din betaling fortsat fejler:
- Brug et kort, der understøtter internationale online transaktioner.
- Kontakt din bank for at forhåndsgodkende betalingen.
- Prøv en anden betalingsmetode (nogle virtuelle kort eller internationale debetkort fungerer bedre).
- Hvis alt andet fejler, send en e-mail til [email protected] — teamet kan muligvis give et alternativt betalingslink.
Opdatering af din betalingsmetode
- Gå til sync.so/billing/subscription.
- Klik på Administrer fakturering — dette åbner Stripe-kundeportalen.
- Under Betalingsmetoder, tilføj et nyt kort eller opdater det eksisterende.
- Hvis du har en ubetalt faktura, prøv betalingen igen efter at have opdateret dit kort.
Fortsat problemer?
Hvis problemet fortsætter efter at have prøvet ovenstående trin, send en e-mail til [email protected] med din konto-e-mail og den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises. Supportteamet kan undersøge betalingen på Stripes side og løse det manuelt.
Relaterede dokumenter: Fakturering • Fejlfinding