Solución de problemas de pagos fallidos y problemas con tarjetas
Last updated: March 10, 2026
Contexto
Las fallas en los pagos son uno de los problemas de soporte más comunes. Sync utiliza Stripe para todo el procesamiento de pagos, lo que significa que los rechazos de tarjetas, bloqueos de transacciones internacionales y tarjetas vencidas se manejan a través de la infraestructura de Stripe. Esta guía cubre los problemas de pago más frecuentes y cómo resolverlos.
Errores comunes de pago
| Mensaje de error | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| “No se puede procesar el pago. Verifique sus datos” | Tarjeta rechazada por el banco emisor, o datos de la tarjeta ingresados incorrectamente | Verifique el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVC. Contacte a su banco para verificar si las transacciones internacionales están bloqueadas (Stripe procesa a través de infraestructura con sede en EE. UU.). |
| “Error al pagar automáticamente su factura” | La tarjeta guardada en el archivo fue rechazada durante la facturación automática | Vaya a sync.so/billing/subscription → Administrar facturación para actualizar su tarjeta. Stripe reintenta durante 5 días antes de cancelar. |
| El pago se realiza pero la suscripción no está activa | Retraso en el procesamiento entre Stripe y Sync | Espere de 5 a 10 minutos y actualice la página. Si aún no está activa después de 30 minutos, envíe un correo a [email protected] con la confirmación de su pago. |
| Cobrado pero sin acceso a funciones | Factura de uso no pagada que bloquea la cuenta | Verifique las facturas pendientes en sync.so/billing/subscription. Pague cualquier saldo pendiente primero. |
Para usuarios en India y otros países
Algunos bancos en India, Brasil y otros países requieren autenticación adicional (3D Secure / OTP) para transacciones internacionales. Si su pago sigue fallando:
- Utilice una tarjeta que soporte transacciones en línea internacionales.
- Contacte a su banco para preautorizar el cargo.
- Pruebe con un método de pago diferente (algunas tarjetas virtuales o tarjetas de débito internacionales funcionan mejor).
- Si todo lo demás falla, envíe un correo a [email protected] — el equipo puede proporcionar un enlace de pago alternativo.
Actualizando su método de pago
- Vaya a sync.so/billing/subscription.
- Haga clic en Administrar facturación — esto abre el portal de clientes de Stripe.
- En Métodos de pago, agregue una nueva tarjeta o actualice la existente.
- Si tiene una factura pendiente, reintente el pago después de actualizar su tarjeta.
¿Aún con problemas?
Si el problema persiste después de intentar los pasos anteriores, envíe un correo a [email protected] con el correo de su cuenta y el mensaje de error exacto que aparece. El equipo de soporte puede investigar el cargo en Stripe y resolverlo manualmente.
Documentos relacionados: Facturación • Resolución de problemas