Vea maksete ja kaardiprobleemide tõrkeotsing
Last updated: March 10, 2026
Kontekst
Maksetõrked on üks levinumaid tugiteenuse probleeme. Sync kasutab Stripe'i kogu maksetöötluseks, mis tähendab, et kaardilõigud, rahvusvahelised tehingu blokeeringud ja aegunud kaardid käsitletakse Stripe'i infrastruktuuri kaudu. See juhend katab kõige sagedasemad maksetega seotud probleemid ja nende lahendamise viisid.
Levinumad maksevead
| Vea sõnum | Tõenäoline põhjus | Mida teha |
|---|---|---|
| „Maksete töötlemine ebaõnnestus. Palun kontrollige oma andmeid” | Kaart lükati tagasi väljastanud panga poolt või sisestatud kaardiandmed on valed | Kontrollige kaardi numbrit, kehtivusaega ja CVC-d. Võtke ühendust oma pangaga, et kontrollida, kas rahvusvahelised tehingud on blokeeritud (Stripe töötleb läbi USA-põhise infrastruktuuri). |
| „Ebaõnnestus automaatselt arve maksmine” | Salvestatud kaart keeldus automaatse arve tasumise ajal | Liikuge sync.so/billing/subscription → Halda arvet, et uuendada oma kaarti. Stripe proovib uuesti 5 päeva enne tühistamist. |
| Maksmine läbib, kuid tellimus pole aktiivne | Viivitused Stripe'i ja Synci vahel | Oodake 5–10 minutit ja värskendage lehte. Kui see pole pärast 30 minutit aktiivne, saatke e-kiri [email protected] koos makse kinnitusega. |
| Lõigatud, kuid juurdepääs funktsioonidele puudub | Tasumata kasutusarve blokeerib kontot | Kontrollige tasumata arveid aadressil sync.so/billing/subscription. Maksa esimese tasumata saldo eest. |
Kasutajatele Indias ja teistes riikides
Mõned Indias, Brasiilias ja teistes riikides olevad pangad nõuavad rahvusvaheliste tehingute jaoks täiendavat autentimist (3D Secure / OTP). Kui teie makse pidevalt ebaõnnestub:
- Kasutage kaarti, mis toetab rahvusvahelisi veebitehinguid.
- Võtke ühendust oma pangaga, et eelnevalt autoriseerida tasu.
- Proovige teist makseviisi (mõned virtuaalkaardid või rahvusvahelised deebetkaardid töötavad paremini).
- Kui kõik muu ebaõnnestub, saatke e-kiri [email protected] — meeskond võib pakkuda alternatiivset makselinki.
Teie makseviisi uuendamine
- Liikuge sync.so/billing/subscription.
- Klõpsake Halda arvet — see avab Stripe'i kliendiportaali.
- Makseviiside all lisage uus kaart või uuendage olemasolevat.
- Kui teil on tasumata arve, proovige makse uuesti pärast kaardi uuendamist.
Kas probleemid ikka jätkuvad?
Kui probleem püsib pärast ülaltoodud samme, saatke e-kiri [email protected] oma konto e-posti aadressiga ja täpse veateatega. Toetustiim saab uurida Stripe'i poolt tehtud tasu ja lahendada selle käsitsi.
Seotud dokumendid: Arveldamine • Veaotsing