عیبیابی پرداختهای ناموفق و مشکلات کارت
Last updated: March 10, 2026
محتوا
شکستهای پرداخت یکی از رایجترین مشکلات پشتیبانی است. سینک از Stripe برای تمام فرآیندهای پرداخت استفاده میکند، که به معنای رد کارتها، مسدود کردن تراکنشهای بینالمللی و کارتهای منقضی شده است که از طریق زیرساختهای Stripe مدیریت میشود. این راهنما رایجترین مشکلات پرداخت و نحوه حل آنها را پوشش میدهد.
خطاهای رایج پرداخت
| پیغام خطا | علت احتمالی | چه کاری انجام دهیم |
|---|---|---|
| «امکان پردازش پرداختها وجود ندارد. لطفاً جزئیات خود را بررسی کنید» | کارت توسط بانک صادرکننده رد شده است، یا جزئیات کارت نادرست وارد شده است | شماره کارت، تاریخ انقضا و CVC را بررسی کنید. با بانک خود تماس بگیرید تا ببینید تراکنشهای بینالمللی مسدود شده است یا خیر (Stripe از زیرساختهای مستقر در آمریکا استفاده میکند). |
| «پرداخت خودکار فاکتور شما انجام نشد» | کارت ذخیره شده در فایل در حین صورتحساب خودکار رد شده است | به sync.so/billing/subscription → مدیریت صورتحساب بروید تا کارت خود را بهروزرسانی کنید. Stripe برای ۵ روز تلاش مجدد میکند قبل از اینکه لغو کند. |
| پرداخت انجام میشود اما اشتراک فعال نیست | تاخیر در پردازش بین Stripe و سینک | ۵–۱۰ دقیقه صبر کنید و صفحه را تازهسازی کنید. اگر پس از ۳۰ دقیقه هنوز فعال نیست، به [email protected] ایمیل بزنید و تأیید پرداخت خود را ارسال کنید. |
| شارژ شده اما دسترسی به ویژگیها ندارید | فاکتور استفاده پرداختنشده که حساب را مسدود کرده است | برای فاکتورهای معوقه در sync.so/billing/subscription بررسی کنید. ابتدا هر مانده بدهی را پرداخت کنید. |
برای کاربران در هند و کشورهای دیگر
برخی بانکها در هند، برزیل و کشورهای دیگر برای تراکنشهای بینالمللی نیاز به احراز هویت اضافی (3D Secure / OTP) دارند. اگر پرداخت شما مداوم شکست میخورد:
- از کارتهایی استفاده کنید که از تراکنشهای آنلاین بینالمللی پشتیبانی میکنند.
- با بانک خود تماس بگیرید تا هزینه را پیشتصویب کنید.
- روش پرداخت دیگری امتحان کنید (برخی کارتهای مجازی یا کارتهای بدهی بینالمللی بهتر کار میکنند).
- اگر همه چیز شکست خورد، به [email protected] ایمیل بزنید — تیم ممکن است لینک پرداخت جایگزین ارائه دهد.
بهروزرسانی روش پرداخت شما
- به sync.so/billing/subscription بروید.
- روی مدیریت صورتحساب کلیک کنید — این صفحه درگاه مشتری Stripe را باز میکند.
- در بخش روشهای پرداخت، کارت جدید اضافه کنید یا کارت موجود را بهروزرسانی کنید.
- اگر فاکتور پرداختنشده دارید، پس از بهروزرسانی کارت، پرداخت را مجدداً امتحان کنید.
هنوز مشکل دارید؟
اگر مشکل پس از انجام مراحل بالا ادامه داشت، به [email protected] ایمیل بزنید و ایمیل حساب کاربری و پیام خطای دقیق نمایش داده شده را ذکر کنید. تیم پشتیبانی میتواند تراکنش را در سمت Stripe بررسی و آن را به صورت دستی حل کند.