Vianmääritys epäonnistuneissa maksuissa ja korttiongelmissa
Last updated: March 10, 2026
Yhteys
Maksut epäonnistuvat ovat yksi yleisimmistä tukiongelmista. Sync käyttää Stripeä kaikessa maksuprosessoinnissa, mikä tarkoittaa, että kortin hylkäykset, kansainväliset tapahtumien esto ja vanhentuneet kortit käsitellään Stripe-infrastruktuurin kautta. Tämä opas kattaa yleisimmät maksuongelmat ja niiden ratkaisut.
Yleisimmät maksamisvirheet
| Virheilmoitus | Mahdollinen syy | Mitä tehdä |
|---|---|---|
| “Ei voida käsitellä maksuja. Vahvista tietosi” | Kortti hylätty myöntäneen pankin toimesta tai korttitiedot syötetty väärin | Vahvista kortin numero, vanhentumispäivä ja CVC. Ota yhteyttä pankkiisi tarkistaaksesi, onko kansainväliset tapahtumat estetty (Stripe käsittelee ne Yhdysvaltoihin perustuvan infrastruktuurin kautta). |
| “Ei onnistuttu maksamaan laskuasi automaattisesti” | Tallennettu kortti hylättiin automaattisen laskutuksen aikana | Siirry sync.so/billing/subscription → Hallitse laskutusta päivittääksesi korttisi. Stripe yrittää uudelleen 5 päivän ajan ennen kuin peruuttaa. |
| Maksu menee läpi mutta tilaus ei ole aktiivinen | Käsittelyviive Stripe:n ja Syncin välillä | Odota 5–10 minuuttia ja päivitä sivu. Jos ei ole aktiivinen 30 minuutin jälkeen, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] maksuvahvistuksesi kanssa. |
| Veloitettu mutta ei pääsyä ominaisuuksiin | Maksettu käyttö lasku estää tilin käyttöä | Tarkista avoimet laskut sync.so/billing/subscription-sivulta. Maksa mahdolliset avoimet saldot ensin. |
Käyttäjille Intiassa ja muissa maissa
Jotkut pankit Intiassa, Brasiliassa ja muissa maissa vaativat lisävarmennuksen (3D Secure / OTP) kansainvälisissä tapahtumissa. Jos maksusi epäonnistuu jatkuvasti:
- Käytä korttia, joka tukee kansainvälisiä verkkotapahtumia.
- Ota yhteyttä pankkiisi etukäteen vahvistaaksesi maksun.
- Kokeile toista maksutapaa (jotkut virtuaalikortit tai kansainväliset debit-kortit toimivat paremmin).
- Jos mikään ei auta, lähetä sähköpostia [email protected] — tiimi voi tarjota vaihtoehtoisen maksulinkin.
Päivitä maksutapasi
- Siirry sync.so/billing/subscription.
- Valitse Hallitse laskutusta — tämä avaa Stripe-asiakaspalvelun.
- Lisää uusi kortti tai päivitä olemassa oleva kortti kohdassa Maksutavat.
- Jos sinulla on maksamaton lasku, yritä maksua uudelleen korttiasi päivitettyäsi.
Näkyykö ongelmia edelleen?
Jos ongelma jatkuu edellä mainittujen vaiheiden jälkeen, lähetä sähköpostia [email protected] tilin sähköpostiosoitteellasi ja tarkalla virheilmoituksella. Tukitiimi voi tutkia Stripe:n puolella tapahtuvaa maksua ja ratkaista sen manuaalisesti.
Liittyvät asiakirjat: Laskutus • Vianmääritys