Pag-aayos ng mga nabigong bayad at mga isyu sa card
Last updated: March 10, 2026
Konteksto
Ang mga kabiguan sa pagbabayad ay isa sa mga pinaka-karaniwang isyu sa suporta. Ginagamit ng Sync ang Stripe para sa lahat ng proseso ng pagbabayad, na nangangahulugang ang mga pagtanggi sa card, mga block sa internasyonal na transaksyon, at mga expired na card ay hinahandle sa pamamagitan ng Stripe's infrastructure. Sinasaklaw ng gabay na ito ang mga pinaka-karaniwang problema sa pagbabayad at kung paano ito malulutas.
Karaniwang mga error sa pagbabayad
| Mensaheng error | Posibleng sanhi | Gagawin |
|---|---|---|
| “Hindi maiproseso ang mga pagbabayad. Pakisuri ang iyong mga detalye” | Natanggihan ang card ng issuing bank, o maling pagpasok ng mga detalye ng card | Suriin ang numero ng card, expiration, at CVC. Makipag-ugnayan sa iyong bangko upang tingnan kung naka-block ang mga internasyonal na transaksyon (pinoproseso ng Stripe sa US-based infrastructure). |
| “Nabigo ang awtomatikong pagbabayad ng iyong invoice” | Natanggihan ang naka-save na card sa file sa panahon ng awtomatikong pagbabayad | Pumunta sa sync.so/billing/subscription → Pamahalaan ang pagbabayad upang i-update ang iyong card. Sinusubukan muli ng Stripe sa loob ng 5 araw bago ito kanselahin. |
| Ang pagbabayad ay dumaan ngunit hindi aktibo ang subscription | Delay sa proseso sa pagitan ng Stripe at ng Sync | Maghintay ng 5–10 minuto at i-refresh ang pahina. Kung hindi pa rin aktibo pagkatapos ng 30 minuto, mag-email sa [email protected] kasama ang iyong kumpirmasyon sa pagbabayad. |
| Nakarga ngunit walang access sa mga tampok | Hindi nabayarang invoice sa paggamit na humaharang sa account | Suriin ang mga nakabinbing invoice sa sync.so/billing/subscription. Bayaran muna ang anumang nakabinbing balanse. |
Para sa mga gumagamit sa India at iba pang mga bansa
Ang ilang mga bangko sa India, Brazil, at iba pang mga bansa ay nangangailangan ng karagdagang pagpapatunay (3D Secure / OTP) para sa mga internasyonal na transaksyon. Kung patuloy na nabibigo ang iyong pagbabayad:
- Gumamit ng card na sumusuporta sa mga internasyonal na online na transaksyon.
- Makipag-ugnayan sa iyong bangko upang i-pre-approve ang singil.
- Subukan ang ibang paraan ng pagbabayad (mas mahusay ang ilang virtual cards o internasyonal na debit cards).
- Kung hindi pa rin gumagana, mag-email sa [email protected] — maaaring makapagbigay ang team ng alternatibong link sa pagbabayad.
Pag-update ng iyong paraan ng pagbabayad
- Pumunta sa sync.so/billing/subscription.
- I-click ang Pamahalaan ang pagbabayad — binubuksan nito ang Stripe customer portal.
- Sa ilalim ng Mga Paraan ng Pagbabayad, magdagdag ng bagong card o i-update ang kasalukuyang card.
- Kung mayroon kang hindi nabayarang invoice, subukang muli ang pagbabayad pagkatapos i-update ang iyong card.
Nananatiling may problema?
Kung magpapatuloy ang problema pagkatapos subukan ang mga hakbang sa itaas, mag-email sa [email protected] kasama ang iyong email sa account at ang eksaktong mensahe ng error na ipinapakita. Maaaring imbestigahan ng support team ang singil sa Stripe at ayusin ito nang manu-mano.
Mga kaugnay na dokumento: Pagsingil • Pag-troubleshoot