Dépannage des paiements échoués et des problèmes de carte
Last updated: March 10, 2026
Contexte
Les échecs de paiement sont l'un des problèmes d'assistance les plus courants. Sync utilise Stripe pour tous les traitements de paiement, ce qui signifie que les refus de carte, les blocages de transactions internationales et les cartes expirées sont gérés via l'infrastructure de Stripe. Ce guide couvre les problèmes de paiement les plus fréquents et comment les résoudre.
Erreurs de paiement courantes
| Message d'erreur | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| “Impossible de traiter les paiements. Veuillez vérifier vos détails” | Carte refusée par la banque émettrice, ou détails de la carte incorrects | Vérifiez le numéro de la carte, la date d'expiration et le CVC. Contactez votre banque pour vérifier si les transactions internationales sont bloquées (Stripe traite via une infrastructure basée aux États-Unis). |
| “Échec du paiement automatique de votre facture” | La carte enregistrée a été refusée lors de la facturation automatique | Allez sur sync.so/billing/subscription → Gérer la facturation pour mettre à jour votre carte. Stripe réessaie pendant 5 jours avant d'annuler. |
| Le paiement est effectué mais l'abonnement n'est pas actif | Retard de traitement entre Stripe et Sync | Attendez 5–10 minutes et actualisez la page. Si ce n'est toujours pas actif après 30 minutes, envoyez un email à [email protected] avec la confirmation de votre paiement. |
| Facturé mais pas d'accès aux fonctionnalités | Facture d'utilisation impayée bloquant le compte | Vérifiez les factures en attente sur sync.so/billing/subscription. Payez d'abord le solde impayé. |
Pour les utilisateurs en Inde et dans d'autres pays
Certains banques en Inde, au Brésil et dans d'autres pays exigent une authentification supplémentaire (3D Secure / OTP) pour les transactions internationales. Si votre paiement échoue constamment :
- Utilisez une carte qui supporte les transactions en ligne internationales.
- Contactez votre banque pour préautoriser la charge.
- Essayez une autre méthode de paiement (certaines cartes virtuelles ou cartes de débit internationales fonctionnent mieux).
- Si tout échoue, envoyez un email à [email protected] — l'équipe pourrait fournir un lien de paiement alternatif.
Mettre à jour votre méthode de paiement
- Allez sur sync.so/billing/subscription.
- Cliquez sur Gérer la facturation — cela ouvre le portail client Stripe.
- Sous Méthodes de paiement, ajoutez une nouvelle carte ou mettez à jour celle existante.
- Si vous avez une facture impayée, réessayez le paiement après avoir mis à jour votre carte.
Vous avez toujours des problèmes ?
Si le problème persiste après avoir essayé les étapes ci-dessus, envoyez un email à [email protected] avec l'adresse email de votre compte et le message d'erreur exact affiché. L'équipe de support peut enquêter sur la charge du côté de Stripe et la résoudre manuellement.
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