Pemecahan masalah pembayaran yang gagal dan masalah kartu
Last updated: March 10, 2026
Konsep
Kegagalan pembayaran adalah salah satu masalah dukungan yang paling umum. Sync menggunakan Stripe untuk semua proses pembayaran, yang berarti penolakan kartu, blokir transaksi internasional, dan kartu kedaluwarsa ditangani melalui infrastruktur Stripe. Panduan ini mencakup masalah pembayaran yang paling sering terjadi dan cara mengatasinya.
Kesalahan pembayaran umum
| Pesan kesalahan | Penyebab yang mungkin | Langkah yang harus dilakukan |
|---|---|---|
| “Tidak dapat memproses pembayaran. Silakan verifikasi detail Anda” | Kartu ditolak oleh bank penerbit, atau detail kartu dimasukkan secara tidak benar | Verifikasi nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, dan CVC. Hubungi bank Anda untuk memeriksa apakah transaksi internasional diblokir (Stripe memproses melalui infrastruktur berbasis AS). |
| “Gagal membayar faktur secara otomatis” | Kartu yang disimpan dalam file ditolak selama penagihan otomatis | Masuk ke sync.so/billing/subscription → Kelola penagihan untuk memperbarui kartu Anda. Stripe mencoba kembali selama 5 hari sebelum membatalkan. |
| Pembayaran berhasil tetapi langganan tidak aktif | Penundaan proses antara Stripe dan Sync | Tunggu 5–10 menit dan segarkan halaman. Jika masih tidak aktif setelah 30 menit, kirim email ke [email protected] dengan konfirmasi pembayaran Anda. |
| Ditagih tetapi tidak ada akses ke fitur | Faktur penggunaan yang belum dibayar memblokir akun | Periksa faktur yang belum dibayar di sync.so/billing/subscription. Bayar saldo yang belum dibayar terlebih dahulu. |
Untuk pengguna di India dan negara lain
Beberapa bank di India, Brasil, dan negara lain memerlukan otentikasi tambahan (3D Secure / OTP) untuk transaksi internasional. Jika pembayaran Anda terus gagal:
- Gunakan kartu yang mendukung transaksi online internasional.
- Hubungi bank Anda untuk pra-otorisasi biaya.
- Coba metode pembayaran lain (beberapa kartu virtual atau kartu debit internasional bekerja lebih baik).
- Jika semua gagal, kirim email ke [email protected] — tim mungkin dapat menyediakan tautan pembayaran alternatif.
Memperbarui metode pembayaran Anda
- Masuk ke sync.so/billing/subscription.
- Klik Kelola penagihan — ini membuka portal pelanggan Stripe.
- Di bawah Metode Pembayaran, tambahkan kartu baru atau perbarui yang ada.
- Jika Anda memiliki faktur yang belum dibayar, coba kembali pembayaran setelah memperbarui kartu Anda.
Masih mengalami masalah?
Jika masalah tetap ada setelah mencoba langkah-langkah di atas, kirim email ke [email protected] dengan email akun Anda dan pesan kesalahan yang tepat yang muncul. Tim dukungan dapat menyelidiki tagihan di Stripe dan menyelesaikannya secara manual.
Dokumen terkait: Penagihan • Pemecahan Masalah