Risoluzione dei problemi di pagamenti falliti e problemi con le carte
Last updated: March 10, 2026
Contesto
I fallimenti dei pagamenti sono uno dei problemi di supporto più comuni. Sync utilizza Stripe per tutte le elaborazioni di pagamento, il che significa che i rifiuti di carta, i blocchi di transazioni internazionali e le carte scadute vengono gestiti tramite l'infrastruttura di Stripe. Questa guida copre i problemi di pagamento più frequenti e come risolverli.
Errori di pagamento comuni
| Messaggio di errore | Probabile causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| “Impossibile elaborare i pagamenti. Verifica i tuoi dettagli” | Rifiuto della carta da parte della banca emittente, o dettagli della carta inseriti erroneamente | Verifica il numero della carta, la scadenza e il CVC. Contatta la tua banca per verificare se le transazioni internazionali sono bloccate (Stripe elabora tramite infrastruttura statunitense). |
| “Impossibile pagare automaticamente la tua fattura” | La carta salvata nel file è stata rifiutata durante la fatturazione automatica | Vai su sync.so/billing/subscription → Gestisci la fatturazione per aggiornare la tua carta. Stripe riprova per 5 giorni prima di annullare. |
| Il pagamento va a buon fine ma l'abbonamento non è attivo | Ritardo di elaborazione tra Stripe e Sync | Attendi 5–10 minuti e aggiorna la pagina. Se ancora inattivo dopo 30 minuti, invia un'email a [email protected] con la conferma del pagamento. |
| Addebitato ma nessun accesso alle funzionalità | Fattura di utilizzo non pagata che blocca l'account | Controlla le fatture in sospeso su sync.so/billing/subscription. Paga prima qualsiasi saldo in sospeso. |
Per gli utenti in India e altri paesi
Alcune banche in India, Brasile e altri paesi richiedono un'autenticazione aggiuntiva (3D Secure / OTP) per le transazioni internazionali. Se il pagamento continua a fallire:
- Usa una carta che supporta transazioni online internazionali.
- Contatta la tua banca per pre-autorizzare l'addebito.
- Prova un metodo di pagamento diverso (alcune carte virtuali o carte di debito internazionali funzionano meglio).
- Se tutto il resto fallisce, invia un'email a [email protected] — il team potrebbe essere in grado di fornire un link di pagamento alternativo.
Aggiornare il metodo di pagamento
- Vai su sync.so/billing/subscription.
- Clicca su Gestisci la fatturazione — questo apre il portale clienti di Stripe.
- Sotto Metodi di pagamento, aggiungi una nuova carta o aggiorna quella esistente.
- Se hai una fattura non pagata, riprova il pagamento dopo aver aggiornato la tua carta.
Ancora problemi?
Se il problema persiste dopo aver provato i passaggi sopra, invia un'email a [email protected] con l'email del tuo account e il messaggio di errore esatto visualizzato. Il team di supporto può indagare sulla transazione su Stripe e risolverla manualmente.
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