支払いのトラブルシューティングとカードの問題
Last updated: March 10, 2026
コンテキスト
支払い失敗は最も一般的なサポート問題の一つです。Syncはすべての支払い処理にStripeを使用しており、カードの拒否、国際取引のブロック、有効期限切れのカードはStripeのインフラを通じて処理されます。このガイドでは、最も頻繁に発生する支払いの問題とその解決方法を説明します。
一般的な支払いエラー
| エラーメッセージ | 可能な原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| 「支払いを処理できません。詳細を確認してください」 | 発行銀行によるカードの拒否、またはカード情報の誤入力 | カード番号、有効期限、CVCを確認してください。国際取引がブロックされているか銀行に問い合わせてください（Stripeは米国ベースのインフラを通じて処理します）。 |
| 「自動的に請求書を支払うことに失敗しました」 | 自動請求中に保存されたカードが拒否された | sync.so/billing/subscriptionにアクセス → 請求管理でカードを更新してください。Stripeは5日間リトライし、その後キャンセルします。 |
| 支払いは完了しているがサブスクリプションがアクティブでない | StripeとSync間の処理遅延 | 5〜10分待ってページを更新してください。30分経ってもアクティブでない場合は、[email protected]に支払い確認とともにメールしてください。 |
| 請求はされたが機能にアクセスできない | 未払いの利用請求書がアカウントをブロックしている | sync.so/billing/subscriptionで未払い請求書を確認してください。まず未払いの残高を支払ってください。 |
インドやその他の国のユーザー向け
インド、ブラジル、その他の国の一部の銀行では、国際取引に追加の認証（3Dセキュア / OTP）が必要です。支払いが継続的に失敗する場合：
- 国際オンライン取引をサポートするカードを使用してください。
- 銀行に連絡してチャージを事前承認してください。
- 別の支払い方法を試してください（仮想カードや国際デビットカードの方がうまくいく場合があります）。
- すべて失敗した場合は、[email protected]にメールしてください。チームが代替の支払いリンクを提供できるかもしれません。
支払い方法の更新
- sync.so/billing/subscriptionにアクセスしてください。
- 請求管理をクリックしてください — これによりStripeの顧客ポータルが開きます。
- 支払い方法のセクションで、新しいカードを追加するか既存のカードを更新してください。
- 未払いの請求書がある場合は、カードを更新した後に支払いを再試行してください。
まだ問題が続きますか？
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、[email protected]にアカウントのメールアドレスと表示されている正確なエラーメッセージを添えてメールしてください。サポートチームがStripe側の請求を調査し、手動で解決します。
関連ドキュメント： 請求 • トラブルシューティング