Ngatasi masalah pembayaran gagal lan masalah kertu
Last updated: March 10, 2026
Konteks
Kegagalan pembayaran minangka salah siji saka masalah dhukungan sing paling umum. Sync nggunakake Stripe kanggo kabeh proses pembayaran, sing tegese penolakan kertu, blok transaksi internasional, lan kertu kadaluwarsa ditangani liwat infrastruktur Stripe. Pandhuan iki nyakup masalah pembayaran sing paling sering lan carane ngrampungake.
Kesalahan pembayaran umum
| Pesen kesalahan | Penyebab sing paling mungkin | Apa sing kudu dilakoni |
|---|---|---|
| “Ora bisa ngolah pembayaran. Mangga verifikasi rincian sampeyan” | Kartu ditolak dening bank penerbit, utawa rincian kertu salah ketik | Verifikasi nomer kertu, kadaluwarsa, lan CVC. Hubungi bank sampeyan kanggo mriksa yen transaksi internasional diblokir (Stripe ngolah liwat infrastruktur adhedhasar AS). |
| “Gagal mbayar otomatis invoice sampeyan” | Kartu sing disimpen ing file ditolak nalika pambayaran otomatis | Bukak sync.so/billing/subscription → Kelola tagihan kanggo nganyari kertu sampeyan. Stripe nyoba maneh nganti 5 dina sadurunge dibatalake. |
| Pembayaran liwat nanging langganan ora aktif | Delay proses antar Stripe lan Sync | Enteni 5–10 menit lan refresh kaca. Yen isih ora aktif sawise 30 menit, kirim email menyang [email protected] karo konfirmasi pembayaran sampeyan. |
| Dikenai biaya nanging ora bisa akses fitur | Invoice panggunaan sing durung dibayar ngalangi akun | Priksa invoice sing durung dibayar ing sync.so/billing/subscription. Bayar saldo sing durung dibayar dhisik. |
Kanggo pangguna ing India lan negara liyane
Sawetara bank ing India, Brazil, lan negara liyane mbutuhake otentikasi tambahan (3D Secure / OTP) kanggo transaksi internasional. Yen pembayaran sampeyan terus gagal:
- Gunakake kertu sing ndhukung transaksi online internasional.
- Hubungi bank sampeyan kanggo pre-otorisasi biaya.
- Coba metode pembayaran liyane (sawetara kertu virtual utawa kertu debit internasional luwih apik).
- Yen kabeh gagal, kirim email [email protected] — tim bisa uga bisa nyedhiyakake link pembayaran alternatif.
Nganyari metode pembayaran sampeyan
- Bukak sync.so/billing/subscription.
- Click Kelola tagihan — iki mbukak portal pelanggan Stripe.
- Ing Bagian Metode Pembayaran, tambah kertu anyar utawa nganyari sing ana.
- Yen sampeyan duwe invoice sing durung dibayar, coba maneh pembayaran sawise nganyari kertu sampeyan.
Isih nemoni masalah?
Yen masalah tetep ana sawise nyoba langkah-langkah ing ndhuwur, kirim email [email protected] karo email akun sampeyan lan pesen kesalahan sing tepat sing ditampilake. Tim dhukungan bisa nyelidiki biaya ing sisih Stripe lan ngrampungake kanthi manual.
Dokumen sing gegandhengan: Billing • Troubleshooting