Klaidų sprendimas dėl mokėjimų ir kortelių problemų
Last updated: March 10, 2026
Kontekstas
Mokėjimo klaidos yra viena iš dažniausiai pasitaikančių pagalbos problemų. „Sync“ naudoja „Stripe“ visam mokėjimų apdorojimui, tai reiškia, kad kortelės atmestos, tarptautinės operacijos blokuojamos ir pasibaigusios kortelės tvarkomos per „Stripe“ infrastruktūrą. Šis vadovas apima dažniausiai pasitaikančias mokėjimo problemas ir kaip jas išspręsti.
Dažniausios mokėjimo klaidos
| Klaidos pranešimas | Galimas priežastis | Ką daryti |
|---|---|---|
| „Nepavyko apdoroti mokėjimų. Patikrinkite savo duomenis“ | Kortelė atmesta išleidžiančios banko, arba įvesti kortelės duomenys neteisingi | Patikrinkite kortelės numerį, galiojimo datą ir CVC. Susisiekite su savo banku, kad patikrintumėte, ar nėra blokuojamos tarptautinės operacijos („Stripe“ apdoroja per JAV įsikūrusią infrastruktūrą). |
| „Nepavyko automatiškai apmokėti jūsų sąskaitos“ | Saugota kortelė faile buvo atmesta automatinio apmokėjimo metu | Eikite į sync.so/billing/subscription → Tvarkyti apmokėjimą, kad atnaujintumėte kortelę. „Stripe“ bando pakartotinai apmokėti 5 dienas prieš atšaukiant. |
| Mokėjimas įvyksta, bet prenumerata neveikia | Apdorojimo delsimas tarp „Stripe“ ir „Sync“ | Laukite 5–10 minučių ir atnaujinkite puslapį. Jei vis dar neveikia po 30 minučių, siųskite el. laišką [email protected] su mokėjimo patvirtinimu. |
| Įkrauta, bet nėra prieigos prie funkcijų | Neapmokėta naudojimo sąskaita blokuoja paskyrą | Patikrinkite neapmokėtas sąskaitas adresu sync.so/billing/subscription. Pirmiausia sumokėkite bet kokį neapmokėtą balansą. |
Vartotojams Indijoje ir kitose šalyse
Kai kurios banko įstaigos Indijoje, Brazilijoje ir kitose šalyse reikalauja papildomo autentifikavimo (3D Secure / OTP) tarptautinėms operacijoms. Jei jūsų mokėjimas nuolat nepavyksta:
- Naudokite kortelę, kuri palaiko tarptautines internetines operacijas.
- Susisiekite su savo banku, kad iš anksto patvirtintumėte mokėjimą.
- Pabandykite kitą mokėjimo būdą (kai kurios virtualios kortelės ar tarptautinės debetinės kortelės veikia geriau).
- Jei niekas nepadeda, siųskite el. laišką [email protected] — komanda gali būti pajėgi pasiūlyti alternatyvų mokėjimo nuorodą.
Atnaujinti mokėjimo būdą
- Eikite į sync.so/billing/subscription.
- Spustelėkite Tvarkyti apmokėjimą — tai atvers „Stripe“ klientų portalą.
- Skyriuje „Mokėjimo būdai“ pridėkite naują kortelę arba atnaujinkite esamą.
- Jei turite neapmokėtą sąskaitą, pakartotinai bandykite apmokėti po kortelės atnaujinimo.
Vis dar kyla problemų?
Jei problema išlieka po bandymo atlikti aukščiau nurodytus žingsnius, siųskite el. laišką [email protected] su savo paskyros el. pašto adresu ir tiksliu klaidos pranešimu. Pagalbos komanda gali ištirti įkėlimo į „Stripe“ pusę ir išspręsti ją rankiniu būdu.
Susiję dokumentai: Apmokėjimas • Troubleshooting