Problēmu novēršana ar neveiksmīgiem maksājumiem un karšu problēmām
Last updated: March 10, 2026
Konteksts
Maksašanas neveiksmes ir viena no biežākajām atbalsta problēmām. Sync izmanto Stripe visiem maksājumu apstrādes darbiem, kas nozīmē, ka karšu atteikumi, starptautisko darījumu bloķēšana un derīgas kartes ir risināmas caur Stripe infrastruktūru. Šis ceļvedis aptver biežākās maksājumu problēmas un to risināšanas veidus.
Biežākās maksājumu kļūdas
| Kļūdas ziņojums | Iespējamais iemesls | Ko darīt |
|---|---|---|
| “Nevar apstrādāt maksājumus. Lūdzu, pārbaudiet datus” | Karte noraidīta izsniedzēja bankas, vai karšu dati ievadīti nepareizi | Pārbaudiet kartes numuru, derīguma termiņu un CVC. Sazinieties ar savu banku, lai pārbaudītu, vai starptautiskie darījumi nav bloķēti (Stripe apstrādā caur ASV bāzētu infrastruktūru). |
| “Neizdevās automātiski apmaksāt rēķinu” | Saglabātā karte failā tika noraidīta automātiskās rēķinu apmaksas laikā | Dodieties uz sync.so/billing/subscription → Pārvaldīt rēķinu, lai atjauninātu karti. Stripe mēģina vēl 5 dienas pirms atcelšanas. |
| Maksājums ir veikts, bet abonements nav aktīvs | Apstrādes aizkave starp Stripe un Sync | Gaidi 5–10 minūtes un atsvaidziniet lapu. Ja tas joprojām nav aktīvs pēc 30 minūtēm, sūtiet e-pastu uz [email protected] ar maksājuma apstiprinājumu. |
| Norēķināts, bet nav piekļuves funkcijām | Neapmaksāts rēķins par lietošanu bloķē kontu | Pārbaudiet neapmaksātos rēķinus vietnē sync.so/billing/subscription. Vispirms samaksājiet parādu. |
Lietotājiem Indijā un citās valstīs
Dažas bankas Indijā, Brazīlijā un citās valstīs prasa papildu autentifikāciju (3D Secure / OTP) starptautiskiem darījumiem. Ja jūsu maksājums turpina neizdoties:
- Izmantojiet karti, kas atbalsta starptautiskus tiešsaistes darījumus.
- Sazinieties ar savu banku, lai iepriekš apstiprinātu maksājumu.
- Izmēģiniet citu maksājuma veidu (dažas virtuālās kartes vai starptautiskas debetkartes darbojas labāk).
- Ja nekas nepalīdz, sūtiet e-pastu uz [email protected] — komanda var sniegt alternatīvu maksājuma saiti.
Jūsu maksājuma veida atjaunināšana
- Dodieties uz sync.so/billing/subscription.
- Noklikšķiniet uz Pārvaldīt rēķinu — tas atvērs Stripe klientu portālu.
- Izvēlnē Maksājuma veidi pievienojiet jaunu karti vai atjauniniet esošo.
- Ja jums ir neapmaksāts rēķins, mēģiniet vēlreiz veikt maksājumu pēc kartes atjaunināšanas.
Vēlaties vēl palīdzību?
Ja problēma joprojām pastāv pēc iepriekš minēto soļu veikšanas, sūtiet e-pastu uz [email protected] ar jūsu konta e-pasta adresi un precīzu kļūdas ziņojumu. Atbalsta komanda var izmeklēt maksājumu Stripe un atrisināt to manuāli.
Saistītie dokumenti: Rēķini • Problemu novēršana