Menyelesaikan masalah pembayaran yang gagal dan isu kad
Last updated: March 10, 2026
Konsep
Kegagalan pembayaran adalah salah satu isu sokongan yang paling biasa. Sync menggunakan Stripe untuk semua pemprosesan pembayaran, yang bermaksud penolakan kad, sekatan transaksi antarabangsa, dan kad yang tamat tempoh diuruskan melalui infrastruktur Stripe. Panduan ini merangkumi masalah pembayaran yang paling kerap dan cara menyelesaikannya.
Ralat pembayaran biasa
| Mesej ralat | Punca yang mungkin | Apa yang perlu dilakukan |
|---|---|---|
| “Tidak dapat memproses pembayaran. Sila sahkan maklumat anda” | Kad ditolak oleh bank penerbit, atau maklumat kad dimasukkan dengan salah | Sahkan nombor kad, tarikh luput, dan CVC. Hubungi bank anda untuk memeriksa jika transaksi antarabangsa disekat (Stripe memproses melalui infrastruktur berasaskan AS). |
| “Gagal membayar invois secara automatik” | Kad yang disimpan dalam fail ditolak semasa pengebilan automatik | Ke sync.so/billing/subscription → Uruskan pengebilan untuk mengemas kini kad anda. Stripe cuba semula selama 5 hari sebelum membatalkan. |
| Pembayaran berjaya tetapi langganan tidak aktif | Kelambapan pemprosesan antara Stripe dan Sync | Tunggu 5–10 minit dan segarkan semula halaman. Jika masih tidak aktif selepas 30 minit, email [email protected] dengan pengesahan pembayaran anda. |
| Dicaj tetapi tiada akses ke ciri-ciri | Invois penggunaan yang belum dibayar menghalang akaun | Periksa invois tertunggak di sync.so/billing/subscription. Bayar baki tertunggak terlebih dahulu. |
Bagi pengguna di India dan negara lain
Beberapa bank di India, Brazil, dan negara lain memerlukan pengesahan tambahan (3D Secure / OTP) untuk transaksi antarabangsa. Jika pembayaran anda terus gagal:
- Gunakan kad yang menyokong transaksi dalam talian antarabangsa.
- Hubungi bank anda untuk pra-kebenaran caj.
- Cuba kaedah pembayaran yang berbeza (beberapa kad maya atau kad debit antarabangsa berfungsi lebih baik).
- Jika semua gagal, email [email protected] — pasukan mungkin dapat menyediakan pautan pembayaran alternatif.
Mengemas kini kaedah pembayaran anda
- Ke sync.so/billing/subscription.
- Klik Uruskan pengebilan — ini membuka portal pelanggan Stripe.
- Di bawah Kaedah Pembayaran, tambah kad baharu atau kemas kini yang sedia ada.
- Jika anda mempunyai invois yang belum dibayar, cuba semula pembayaran selepas mengemas kini kad anda.
Masih mengalami masalah?
Jika masalah berterusan selepas mencuba langkah-langkah di atas, email [email protected] dengan email akaun anda dan mesej ralat yang tepat dipaparkan. Pasukan sokongan boleh menyiasat caj di pihak Stripe dan menyelesaikannya secara manual.
Dokumen berkaitan: Penagihan • Penyelesaian Masalah