Problemen met mislukte betalingen en kaartproblemen
Last updated: March 10, 2026
Context
Betalingsfouten zijn een van de meest voorkomende supportproblemen. Sync gebruikt Stripe voor alle betalingsverwerking, wat betekent dat kaartafwijzingen, blokkades voor internationale transacties en verlopen kaarten via Stripe's infrastructuur worden afgehandeld. Deze gids behandelt de meest voorkomende betalingsproblemen en hoe ze op te lossen.
Veelvoorkomende betalingsfouten
| Foutmelding | Waarschijnlijke oorzaak | Wat te doen |
|---|---|---|
| “Unable to process payments. Please verify your details” | Kaart geweigerd door uitgevende bank, of kaartgegevens verkeerd ingevoerd | Controleer kaartnummer, vervaldatum en CVC. Neem contact op met uw bank om te controleren of internationale transacties niet worden geblokkeerd (Stripe verwerkt via infrastructuur in de VS). |
| “Failed to automatically pay your invoice” | Opgeslagen kaart op bestand werd geweigerd tijdens automatische facturering | Ga naar sync.so/billing/subscription → Beheer facturering om uw kaart bij te werken. Stripe probeert het 5 dagen voordat het wordt geannuleerd opnieuw. |
| Betaling gaat door maar abonnement is niet actief | Verwerkingstijd tussen Stripe en Sync | Wacht 5–10 minuten en vernieuw de pagina. Als het na 30 minuten nog steeds niet actief is, stuur dan een e-mail naar [email protected] met uw betalingsbevestiging. |
| Gekost maar geen toegang tot functies | Onbetaalde gebruiksfactuur blokkeert account | Controleer op openstaande facturen op sync.so/billing/subscription. Betaal eerst eventuele openstaande saldo. |
Voor gebruikers in India en andere landen
Sommige banken in India, Brazilië en andere landen vereisen aanvullende authenticatie (3D Secure / OTP) voor internationale transacties. Als uw betaling blijft falen:
- Gebruik een kaart die internationale online transacties ondersteunt.
- Neem contact op met uw bank om de betaling vooraf te autoriseren.
- Probeer een andere betaalmethode (sommige virtuele kaarten of internationale debetkaarten werken beter).
- Als alles faalt, stuur dan een e-mail naar [email protected] — het team kan mogelijk een alternatieve betalingslink bieden.
Uw betaalmethode bijwerken
- Ga naar sync.so/billing/subscription.
- Klik op Beheer facturering — dit opent het Stripe-klantportaal.
- Onder Betalingsmethoden, voeg een nieuwe kaart toe of werk de bestaande bij.
- Als u een onbetaalde factuur hebt, probeer de betaling opnieuw nadat u uw kaart hebt bijgewerkt.
Nog steeds problemen?
Als het probleem aanhoudt nadat u de bovenstaande stappen hebt geprobeerd, stuur dan een e-mail naar [email protected] met uw account-e-mailadres en de exacte foutmelding die wordt weergegeven. Het supportteam kan de betaling op Stripe's zijde onderzoeken en handmatig oplossen.
Gerelateerde documenten: Facturering • Probleemoplossing