Resolução de problemas de pagamentos falhados e problemas com cartão
Last updated: March 10, 2026
Contexto
Falhas de pagamento são um dos problemas de suporte mais comuns. O Sync usa Stripe para todo processamento de pagamento, o que significa que recusas de cartão, bloqueios de transações internacionais e cartões expirados são tratados através da infraestrutura do Stripe. Este guia cobre os problemas de pagamento mais frequentes e como resolvê-los.
Erros comuns de pagamento
| Mensagem de erro | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| “Não foi possível processar os pagamentos. Por favor, verifique seus detalhes” | Cartão recusado pelo banco emissor, ou detalhes do cartão inseridos incorretamente | Verifique o número do cartão, validade e CVC. Entre em contato com seu banco para verificar se transações internacionais estão bloqueadas (Stripe processa através de infraestrutura com base nos EUA). |
| “Falha ao pagar sua fatura automaticamente” | Cartão salvo no arquivo foi recusado durante a cobrança automática | Acesse sync.so/billing/subscription → Gerenciar cobrança para atualizar seu cartão. Stripe tenta novamente por 5 dias antes de cancelar. |
| Pagamento é processado, mas assinatura não está ativa | Atraso no processamento entre Stripe e Sync | Espere de 5 a 10 minutos e atualize a página. Se ainda não estiver ativo após 30 minutos, envie um e-mail para [email protected] com a confirmação do pagamento. |
| Cobrado, mas sem acesso aos recursos | Fatura de uso não paga bloqueando a conta | Verifique faturas pendentes em sync.so/billing/subscription. Pague qualquer saldo pendente primeiro. |
Para usuários na Índia e outros países
Alguns bancos na Índia, Brasil e outros países exigem autenticação adicional (3D Secure / OTP) para transações internacionais. Se seu pagamento continuar falhando:
- Use um cartão que suporte transações online internacionais.
- Entre em contato com seu banco para pré-autorizar a cobrança.
- Tente um método de pagamento diferente (alguns cartões virtuais ou cartões de débito internacionais funcionam melhor).
- Se tudo mais falhar, envie um e-mail para [email protected] — a equipe pode fornecer um link de pagamento alternativo.
Atualizando seu método de pagamento
- Acesse sync.so/billing/subscription.
- Clique em Gerenciar cobrança — isso abre o portal do cliente do Stripe.
- Em Métodos de pagamento, adicione um novo cartão ou atualize o existente.
- Se você tiver uma fatura não paga, tente novamente o pagamento após atualizar seu cartão.
Ainda com problemas?
Se o problema persistir após tentar os passos acima, envie um e-mail para [email protected] com o e-mail da sua conta e a mensagem de erro exata exibida. A equipe de suporte pode investigar a cobrança no Stripe e resolvê-la manualmente.
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