Rezolvarea problemelor legate de plățile eșuate și problemele cu cardul
Last updated: March 10, 2026
Context
Esecurile de plată sunt una dintre cele mai frecvente probleme de suport. Sync folosește Stripe pentru toate procesările de plată, ceea ce înseamnă că refuzurile de card, blocările de tranzacții internaționale și cardurile expirate sunt gestionate prin infrastructura Stripe. Acest ghid acoperă cele mai frecvente probleme de plată și cum să le rezolvi.
Erori comune de plată
| Mesaj de eroare | Probabilă cauză | Ce să faci |
|---|---|---|
| „Unable to process payments. Please verify your details” | Card refuzat de banca emitentă sau detalii de card introduse incorect | Verifică numărul cardului, data de expirare și CVC-ul. Contactează banca ta pentru a verifica dacă tranzacțiile internaționale sunt blocate (Stripe procesează prin infrastructură din SUA). |
| „Failed to automatically pay your invoice” | Cardul salvat în fișier a fost refuzat în timpul facturării automate | Mergi la sync.so/billing/subscription → Gestionează facturarea pentru a actualiza cardul. Stripe încearcă din nou timp de 5 zile înainte de a anula. |
| Plata se face, dar abonamentul nu este activ | Întârziere în procesare între Stripe și Sync | Așteaptă 5–10 minute și reîmprospătează pagina. Dacă încă nu este activ după 30 de minute, trimite un email la [email protected] cu confirmarea plății tale. |
| Taxat, dar fără acces la funcții | Factura de utilizare neachitată blochează contul | Verifică dacă există facturi restante la sync.so/billing/subscription. Plătește mai întâi orice sold restant. |
Pentru utilizatorii din India și alte țări
Unele bănci din India, Brazilia și alte țări necesită autentificare suplimentară (3D Secure / OTP) pentru tranzacțiile internaționale. Dacă plata ta continuă să eșueze:
- Folosește un card care suportă tranzacții internaționale online.
- Contactează banca pentru a pre-autentifica plata.
- Încearcă o metodă de plată diferită (unele carduri virtuale sau carduri de debit internaționale funcționează mai bine).
- Dacă toate celelalte eșuează, trimite un email la [email protected] — echipa poate oferi un link alternativ de plată.
Actualizarea metodei de plată
- Mergi la sync.so/billing/subscription.
- Click pe Gestionează facturarea — aceasta deschide portalul pentru clienți Stripe.
- Sub Metode de plată, adaugă un card nou sau actualizează cel existent.
- Dacă ai o factură neachitată, încearcă din nou plata după actualizarea cardului.
Încă întâmpini probleme?
Dacă problema persistă după ce ai urmat pașii de mai sus, trimite un email la [email protected] cu adresa ta de email și mesajul exact de eroare afișat. Echipa de suport poate investiga plata pe partea Stripe și o poate rezolva manual.