Устранение проблем с неудачными платежами и проблемами с картами
Last updated: March 10, 2026
Контекст
Неудачи при оплате — одна из самых распространённых проблем поддержки. Sync использует Stripe для обработки всех платежей, что означает, что отказ карты, блокировки международных транзакций и истёкшие карты обрабатываются через инфраструктуру Stripe. В этом руководстве описаны наиболее частые проблемы с оплатой и способы их решения.
Распространённые ошибки при оплате
| Сообщение об ошибке | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| “Unable to process payments. Please verify your details” | Карта отклонена банком-эмитентом или введены неправильные данные карты | Проверьте номер карты, срок действия и CVC. Свяжитесь с банком, чтобы проверить, не заблокированы ли международные транзакции (Stripe обрабатывает через инфраструктуру США). |
| “Failed to automatically pay your invoice” | Сохранённая карта была отклонена при автоматическом списании | Перейдите на sync.so/billing/subscription → Управление оплатой, чтобы обновить карту. Stripe повторяет попытки в течение 5 дней, прежде чем отменить подписку. |
| Платёж прошёл, но подписка не активна | Задержка обработки между Stripe и Sync | Подождите 5–10 минут и обновите страницу. Если после 30 минут подписка всё ещё не активна, напишите в поддержку [email protected] с подтверждением оплаты. |
| Списано, но доступ к функциям отсутствует | Неоплаченный счёт за использование блокирует аккаунт | Проверьте наличие неоплаченных счетов на sync.so/billing/subscription. Оплатите все задолженности сначала. |
Для пользователей в Индии и других странах
Некоторые банки в Индии, Бразилии и других странах требуют дополнительную аутентификацию (3D Secure / OTP) для международных транзакций. Если ваша оплата постоянно не проходит:
- Используйте карту, поддерживающую международные онлайн-транзакции.
- Свяжитесь с банком для предварительного разрешения списания.
- Попробуйте другой способ оплаты (некоторые виртуальные карты или международные дебетовые карты работают лучше).
- Если всё остальное не помогает, напишите [email protected] — команда может предоставить альтернативную ссылку для оплаты.
Обновление способа оплаты
- Перейдите на sync.so/billing/subscription.
- Нажмите Управление оплатой — откроется портал клиента Stripe.
- В разделе Способы оплаты добавьте новую карту или обновите существующую.
- Если у вас есть неоплаченный счёт, повторите оплату после обновления карты.
Все ещё возникают проблемы?
Если проблема сохраняется после выполнения указанных шагов, напишите [email protected] с вашей электронной почтой и точным сообщением об ошибке. Команда поддержки сможет проверить списание со стороны Stripe и решить проблему вручную.
Связанные документы: Оплата • Устранение неисправностей