Reševanje težav z neuspešnimi plačili in težavami s karticami
Last updated: March 10, 2026
Kontekst
Običajne napake pri plačilih
| Sporočilo o napaki | Verjeten vzrok | Kaj storiti |
|---|---|---|
| “Ne moremo obdelati plačil. Prosimo, preverite svoje podatke” | Zavrnjena kartica s strani izdajne banke ali nepravilno vneseni podatki kartice | Preverite številko kartice, rok veljavnosti in CVC. Kontaktirajte svojo banko, da preverite, ali so mednarodne transakcije blokirane (Stripe obdeluje prek infrastrukture v ZDA). |
| “Neuspešno samodejno plačilo vaše fakture” | Shranjena kartica v datoteki je bila zavrnjena med samodejnim zaračunavanjem | Pojdite na sync.so/billing/subscription → Upravljanje z zaračunavanjem za posodobitev vaše kartice. Stripe poskuša znova pet dni, preden prekliče. |
| Plačilo je uspešno, vendar naročnina ni aktivna | Zakasnitev obdelave med Stripe in Sync | Počakajte 5–10 minut in osvežite stran. Če je še vedno neaktivno po 30 minutah, pošljite e-pošto na [email protected] s potrdilom plačila. |
| Zaračunano, vendar brez dostopa do funkcij | Neplačana faktura za uporabo, ki blokira račun | Preverite morebitne neporavnane račune na sync.so/billing/subscription. Najprej poravnajte vse neporavnane zneske. |
Za uporabnike v Indiji in drugih državah
Nekatere banke v Indiji, Braziliji in drugih državah zahtevajo dodatno preverjanje (3D Secure / OTP) za mednarodne transakcije. Če vaše plačilo ne uspeva:
- Uporabite kartico, ki podpira mednarodne spletne transakcije.
- Kontaktirajte svojo banko za predhodno avtorizacijo zaračunavanja.
- Poskusite z drugo metodo plačila (nekatere virtualne kartice ali mednarodne debetne kartice delujejo bolje).
- Če vse drugo ne uspe, pošljite e-pošto na [email protected] — ekipa vam lahko ponudi alternativen povezavo za plačilo.
Posodabljanje vaše metode plačila
- Pojdite na sync.so/billing/subscription.
- Kliknite Upravljanje z zaračunavanjem — to odpre portal za stranke Stripe.
- Pod razdelkom Plačilne metode dodajte novo kartico ali posodobite obstoječo.
- Če imate neplačano fakturo, poskusite znova z plačilom po posodobitvi vaše kartice.
Še vedno težave?
Če težava še vedno obstaja po poskusu zgornjih korakov, pošljite e-pošto na [email protected] z vašim e-poštnim naslovom in natančnim sporočilom o napaki, ki se prikaže. Ekipa za podporo lahko preveri zaračunavanje na strani Stripe in ga ročno reši.
Povezani dokumenti: Računovodstvo • Odpravljanje težav