Başarısız ödemeler ve kart sorunlarının giderilmesi
Last updated: March 10, 2026
Bağlam
Ödeme başarısızlıkları en yaygın destek sorunlarından biridir. Sync, tüm ödeme işlemleri için Stripe kullanır; bu da kart reddedilmeleri, uluslararası işlem blokları ve süresi dolmuş kartların Stripe altyapısı aracılığıyla yönetildiği anlamına gelir. Bu kılavuz, en sık karşılaşılan ödeme sorunlarını ve nasıl çözüleceklerini kapsar.
Yaygın ödeme hataları
| Hata mesajı | Muhtemel neden | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| “Ödemeler işlenemedi. Lütfen bilgilerinizi doğrulayın” | İşletmeci banka tarafından kart reddedildi veya kart bilgileri yanlış girildi | Kart numarasını, son kullanma tarihini ve CVC'yi doğrulayın. Uluslararası işlemlerin engellenip engellenmediğini kontrol etmek için bankanızla iletişime geçin (Stripe, ABD tabanlı altyapı üzerinden işler). |
| “Faturanız otomatik olarak ödenemedi” | Kaydedilen kart otomatik faturalama sırasında reddedildi | sync.so/billing/subscription adresine gidin → Faturayı yöneterek kartınızı güncelleyin. Stripe, iptal edilmeden önce 5 gün boyunca tekrar deneme yapar. |
| Ödeme gerçekleşiyor ama abonelik aktif değil | Stripe ve Sync arasında işlem gecikmesi | 5–10 dakika bekleyin ve sayfayı yenileyin. Hala 30 dakika sonra aktif değilse, ödeme onayınızla [email protected]'ya e-posta gönderin. |
| Ücretlendirilmiş ama özelliklere erişim yok | Hesabı engelleyen ödenmemiş kullanım faturası | Ödenmemiş faturaları sync.so/billing/subscription adresinde kontrol edin. Öncelikle herhangi bir bakiye ödemesi yapın. |
Hindistan ve diğer ülkelerdeki kullanıcılar için
Hindistan, Brezilya ve diğer ülkelerdeki bazı bankalar uluslararası işlemler için ek kimlik doğrulama (3D Secure / OTP) gerektirir. Ödemeniz sürekli başarısız oluyorsa:
- Uluslararası çevrimiçi işlemleri destekleyen bir kart kullanın.
- Bankanızla iletişime geçerek ücreti önceden onaylatın.
- Farklı bir ödeme yöntemi deneyin (bazı sanal kartlar veya uluslararası banka kartları daha iyi çalışır).
- Her şeye rağmen başarısız olursa, [email protected] adresine e-posta gönderin — ekip alternatif bir ödeme bağlantısı sağlayabilir.
Ödeme yönteminizin güncellenmesi
- sync.so/billing/subscription adresine gidin.
- Faturayı yönet seçeneğine tıklayın — bu Stripe müşteri portalını açar.
- Ödeme yöntemleri altında yeni bir kart ekleyin veya mevcut olanı güncelleyin.
- Ödenmemiş bir faturanız varsa, kartınızı güncelledikten sonra ödemeyi tekrar deneyin.
Hala sorun mu yaşıyorsunuz?
Eğer yukarıdaki adımları denedikten sonra sorun devam ediyorsa, [email protected] adresine hesabınızın e-posta adresi ve gösterilen tam hata mesajıyla e-posta gönderin. Destek ekibi, Stripe üzerindeki işlemi araştırabilir ve manuel olarak çözüm sağlayabilir.
İlgili belgeler: Faturalandırma • Sorun Giderme