Вирішення проблем із несправними платежами та проблемами з картками
Last updated: March 10, 2026
Контекст
Збої з оплатою є однією з найпоширеніших проблем підтримки. Sync використовує Stripe для обробки всіх платежів, що означає, що відмови карт, блокування міжнародних транзакцій та прострочені карти обробляються через інфраструктуру Stripe. Цей посібник охоплює найчастотніші проблеми з оплатою та способи їх вирішення.
Загальні помилки платежу
| Повідомлення про помилку | Можлива причина | Що робити |
|---|---|---|
| “Неможливо обробити платежі. Перевірте свої дані” | Карта відхилена банком-емітентом або введені неправильні дані карти | Перевірте номер карти, термін дії та CVC. Зв’яжіться з вашим банком, щоб перевірити, чи блокуються міжнародні транзакції (Stripe обробля через інфраструктуру США). |
| “Не вдалося автоматично оплатити ваш рахунок” | Збережена карта у файлі була відхилена під час автоматичного виставлення рахунку | Перейдіть на sync.so/billing/subscription → Управління виставленням рахунків для оновлення карти. Stripe повторює спробу протягом 5 днів перед скасуванням. |
| Платіж проходить, але підписка не активна | Затримка обробки між Stripe і Sync | Зачекайте 5–10 хвилин і оновіть сторінку. Якщо після 30 хвилин вона все ще неактивна, напишіть на [email protected] з підтвердженням платежу. |
| Знято платіж, але доступу до функцій немає | Несплачений рахунок за використання, що блокує обліковий запис | Перевірте наявність несплачених рахунків на sync.so/billing/subscription. Спершу сплатіть будь-який несплачений баланс. |
Для користувачів в Індії та інших країнах
Деякі банки в Індії, Бразилії та інших країнах вимагають додаткову автентифікацію (3D Secure / OTP) для міжнародних транзакцій. Якщо ваша оплата постійно не проходить:
- Використовуйте карту, яка підтримує міжнародні онлайн-транзакції.
- Зв’яжіться з вашим банком для попередньої авторизації платежу.
- Спробуйте інший спосіб оплати (деякі віртуальні карти або міжнародні дебетові карти працюють краще).
- Якщо всі спроби не вдалися, напишіть на [email protected] — команда може надати альтернативне посилання для оплати.
Оновлення способу оплати
- Перейдіть на sync.so/billing/subscription.
- Натисніть Управління виставленням рахунків — це відкриває портал клієнта Stripe.
- У розділі Способи оплати додайте нову карту або оновіть існуючу.
- Якщо у вас є несплачений рахунок, повторіть оплату після оновлення карти.
Все ще виникають проблеми?
Якщо проблема залишається після виконання вищезазначених кроків, напишіть на [email protected] з вашою електронною поштою та точним повідомленням про помилку. Команда підтримки може дослідити платіж з боку Stripe і вирішити проблему вручну.
Пов’язані документи: Білінг • Вирішення проблем